El proceso de pago predeterminado de PrestaShop consta de cinco pasos: información personal, dirección, método de envío, pago y confirmación del pedido. Esa es la base con la que comienza toda tienda nueva, y para la mayoría de los comerciantes, se mantiene así hasta que la cantidad de carritos abandonados se vuelve imposible de ignorar. Si ha estado revisando sus análisis y preguntándose dónde desaparecen los pedidos, la respuesta a menudo se encuentra dentro de esos cinco pasos, y una Complemento de pago rápido para PrestaShop es la forma más directa de abordarlo.
Comprender con exactitud dónde abandonan los compradores y por qué, hace que la solución sea mucho menos especulativa.
¿Cuánto te cuesta realmente el proceso de pago en cinco pasos de PrestaShop?
El flujo predeterminado de PrestaShop se diseñó para ser completo, no rápido. El primer paso solicita información personal y la creación de una cuenta o el inicio de sesión. El segundo paso recopila la dirección de envío y facturación. El tercer paso presenta los métodos de envío. El cuarto paso gestiona la selección del método de pago. El quinto paso confirma el pedido.
Cada paso supone una carga de página independiente. Cada recarga es un punto de decisión donde el comprador puede reconsiderar su decisión, distraerse o simplemente perder la paciencia. Los procesos de pago en varios pasos aumentan el abandono del carrito en un 17%. en comparación con el proceso de pago en una sola página, y esa diferencia se acentúa en un catálogo completo con diversas fuentes de tráfico y tipos de dispositivos.
La estructura de cinco pasos no es intrínsecamente defectuosa; simplemente se diseñó para una época en la que la carga de páginas era más lenta y la introducción de datos en dispositivos móviles era menos frecuente. El problema es que los compradores actuales, sobre todo en móviles, evalúan la velocidad del proceso de compra en cuestión de segundos. Un flujo de cinco pasos en una pantalla pequeña, con cinco estados de carga distintos, supone un importante obstáculo para la conversión.
Dónde desaparecen realmente los pedidos en una tienda PrestaShop predeterminada
El requisito de crear una cuenta en el primer paso es el principal punto de abandono en la mayoría de las instalaciones de PrestaShop. Exigir la creación de una cuenta antes de la compra aumenta el abandono en un 35 %. Los compradores que llegaron listos para comprar se ven obligados repentinamente a crear una contraseña, verificar un correo electrónico y regresar a la página de pago, y muchos simplemente no lo hacen.
El tercer paso provoca una deserción secundaria que los comerciantes suelen pasar por alto. La selección del método de envío en una página aparte genera un momento de indecisión, sobre todo cuando los costos aparecen por primera vez. Un comprador que no vio los costos de envío en la página del producto llega al tercer paso y realiza un nuevo cálculo. Esta reconsideración, en una página independiente, sin el resumen del carrito visible de inmediato, produce abandonos que parecen indicar un pago abandonado, pero que en realidad comienzan antes.
El proceso de pago presenta dificultades cuando solo aparecen uno o dos métodos, o cuando la opción predeterminada no es la que el comprador esperaba. Todo esto tiene solución, pero solo si la estructura del proceso de compra lo permite.
Cómo un complemento de pago rápido de PrestaShop reduce cinco pasos a uno solo.
Knowband, un complemento para PrestaShop que simplifica el proceso de pago, reemplaza el flujo de varios pasos con una página única donde todos los campos (dirección, envío, pago y resumen del pedido) son visibles simultáneamente. El cliente completa toda la información en una sola pantalla y realiza el pedido sin necesidad de recargar la página.
El impacto práctico en la creación de cuentas es inmediato. El pago como invitado se convierte en una opción destacada, en lugar de una alternativa oculta. El complemento de pago en un solo paso de Knowband para PrestaShop va más allá, ofreciendo inicio de sesión social a través de Google, Facebook y PayPal, lo que reduce el proceso de creación de cuenta a un solo clic para los compradores que prefieren no crear una nueva contraseña. Los compradores que sí se registran pueden hacerlo rápidamente, en la misma página, sin salir de su carrito de compra.
Los métodos de envío y pago aparecen juntos en la misma pantalla, lo que cambia la psicología de la decisión. Un comprador que puede ver el total de su pedido, el costo de envío y las opciones de pago simultáneamente toma una sola decisión, no tres decisiones consecutivas.
Lo que el informe de comportamiento de pago te dice que PrestaShop por defecto no puede
Una de las funciones menos evidentes, pero realmente útiles, del complemento de pago rápido para PrestaShop de Knowband es el informe de comportamiento del proceso de compra. Este informe muestra a los administradores el porcentaje de campos del proceso de compra completados por los clientes que abandonaron la compra, desglosado por día, semana o mes.
Estos datos responden a una pregunta que las analíticas predeterminadas de PrestaShop no pueden: ¿en qué punto específico del proceso de compra abandonó el cliente? Si el 80 % de los usuarios que abandonaron el proceso introdujeron su dirección pero no llegaron a completar el pago, es probable que el problema se encuentre en el paso del envío. Si el índice de abandono aumenta desde el principio, la barrera de creación de cuenta es la causa. La mayoría de los comerciantes solucionan los problemas del proceso de compra a ciegas, adivinando la causa. El informe de comportamiento elimina las conjeturas.
El panel de estadísticas de carritos abandonados muestra los ingresos generados por los pedidos frente a los ingresos perdidos por los carritos abandonados, en formato gráfico y filtrable por periodo de tiempo. Para los comerciantes que no habían realizado un seguimiento de esta cifra anteriormente, el dato suele resultar incómodo y esclarecedor.
Reduciendo la fricción más allá del conteo de pasos
Simplificar cinco pasos a uno es la solución estructural, pero varios elementos menores dentro del proceso de pago se acumulan. La validación en línea, que muestra los errores campo por campo mientras el comprador escribe, en lugar de después de enviar el formulario, evita la frustración de llegar al final del formulario y tener que volver atrás para corregir un solo campo. El autocompletado de direcciones de Google elimina la tediosa tarea de escribir una dirección completa en dispositivos móviles, que es la categoría de dispositivos donde el abandono es consistentemente mayor.
La función Ship2Pay en el Extensión de pago avanzado de una página para PrestaShop Permite a los administradores vincular métodos de pago específicos a opciones de entrega concretas. Esto elimina las opciones irrelevantes de la pantalla de pago y simplifica la decisión. Un comprador que elige la entrega local el mismo día solo ve los métodos de pago relevantes para esa opción, no todas las pasarelas de pago que admite la tienda.
Los banners de envío gratuito con un umbral mínimo pueden mostrarse directamente en la página de pago, lo que aumenta el valor medio del pedido justo en el momento oportuno, cuando el comprador está a punto de realizar una compra y ya está en modo de gasto.
Pruebas antes de la puesta en marcha y qué comprobar después
El modo de prueba del complemento de pago rápido Knowband para PrestaShop permite a los administradores previsualizar el proceso de pago completo en una URL específica sin afectar la experiencia de la tienda en vivo. Los clientes en la tienda en vivo continúan con el proceso de pago predeterminado mientras el administrador valida la nueva configuración, una medida de seguridad práctica que evita interrumpir las operaciones comerciales.
Tras su lanzamiento, las métricas clave a monitorizar son: la tasa de conversión del proceso de compra (pedidos realizados divididos por el número de procesos de compra iniciados), el tiempo de permanencia en la página de pago y la tasa de abandono en dispositivos móviles, por separado de la de ordenadores de escritorio. Los usuarios de móviles abandonan el proceso con una frecuencia significativamente mayor que los usuarios de ordenadores de escritorio en todas las plataformas de comercio electrónico, y un diseño de una sola página en móviles resulta notablemente más fácil de completar que un flujo secuencial de cinco pasos.
Para los comerciantes que desean reducir los pasos entre el carrito y el pedido confirmado, el Complemento de pago en un solo paso para PrestaShop Gestiona el cambio estructural, el acceso de invitados, el inicio de sesión a través de redes sociales y los análisis, sin necesidad de ningún desarrollo personalizado.
