Il checkout predefinito di PrestaShop si articola in cinque fasi: informazioni personali, indirizzo, metodo di spedizione, pagamento e conferma dell'ordine. Questa è la base di partenza per ogni nuovo negozio e, per la maggior parte dei commercianti, rimane tale finché il numero di carrelli abbandonati non diventa impossibile da ignorare. Se hai analizzato i tuoi dati e ti sei chiesto dove spariscono gli ordini, la risposta si trova spesso all'interno di queste cinque fasi e Componente aggiuntivo per il checkout rapido di PrestaShop è il modo più diretto per affrontarlo.
Capire esattamente dove i clienti abbandonano il processo di acquisto e perché, rende la soluzione molto meno basata su supposizioni.
Quanto ti costa realmente il processo di pagamento in cinque fasi di PrestaShop?
Il flusso predefinito di PrestaShop è stato progettato per la completezza, non per la velocità. Il primo passaggio richiede le informazioni personali e la creazione di un account o l'accesso. Il secondo passaggio raccoglie l'indirizzo di spedizione e di fatturazione. Il terzo passaggio presenta i metodi di spedizione. Il quarto passaggio gestisce la selezione del metodo di pagamento. Il quinto passaggio conferma l'ordine.
Ogni passaggio corrisponde al caricamento di una pagina separata. Ogni ricaricamento rappresenta un punto decisionale in cui l'acquirente può riconsiderare la propria scelta, distrarsi o semplicemente perdere la pazienza. I processi di pagamento in più fasi aumentano l'abbandono del carrello del 17%. rispetto a un checkout su una singola pagina, e tale divario si amplifica in un catalogo completo con diverse fonti di traffico e tipologie di dispositivi.
La struttura a cinque fasi non è intrinsecamente difettosa; è semplicemente stata concepita per un'epoca in cui i tempi di caricamento delle pagine erano più lenti e l'inserimento di dati su dispositivi mobili era meno diffuso. Il problema è che gli acquirenti moderni, soprattutto da mobile, valutano la velocità del processo di acquisto in pochi secondi. Un flusso a cinque fasi su uno schermo piccolo, con cinque stati di caricamento distinti, rappresenta un notevole ostacolo alla conversione.
Dove finiscono effettivamente gli ordini in un negozio PrestaShop predefinito
La richiesta di creazione di un account al primo passaggio è il principale fattore che induce all'abbandono del carrello nella maggior parte delle installazioni di PrestaShop. Richiedere la creazione di un account prima dell'acquisto aumenta il tasso di abbandono del 35%. Gli acquirenti che sono arrivati pronti ad acquistare si vedono improvvisamente chiedere di creare una password, verificare un indirizzo email e tornare alla pagina di pagamento, e molti semplicemente non lo fanno.
Il terzo passaggio provoca un secondo calo di acquirente che i commercianti spesso non notano. La selezione del metodo di spedizione su una pagina separata crea un momento di esitazione, soprattutto quando i costi vengono visualizzati per la prima volta. Un acquirente che non ha visto i costi di spedizione nella pagina del prodotto arriva al terzo passaggio ed effettua un nuovo calcolo. Questa riconsiderazione, su una pagina a sé stante, senza il riepilogo del carrello immediatamente visibile, genera abbandoni che sembrano dovuti all'abbandono del pagamento, ma che in realtà iniziano prima.
La fase di pagamento può presentare delle criticità quando sono disponibili solo uno o due metodi di pagamento, oppure quando l'opzione predefinita selezionata non corrisponde alle aspettative dell'acquirente. Tutti questi problemi sono risolvibili, ma solo se la struttura del processo di pagamento lo consente.
Come un componente aggiuntivo PrestaShop Quick Checkout comprime cinque passaggi in uno
L'addon di Knowband per PrestaShop, che semplifica il checkout, sostituisce il flusso a più fasi con un layout a pagina singola in cui tutti i campi, indirizzo, spedizione, pagamento e riepilogo dell'ordine sono visibili contemporaneamente. L'acquirente compila tutti i campi in un'unica schermata ed effettua l'ordine senza dover ricaricare la pagina.
L'impatto pratico sul problema della creazione degli account è immediato. Il checkout come ospite diventa un'opzione ben visibile anziché un'alternativa nascosta. L'addon Knowband PrestaShop per il checkout in un solo passaggio va oltre, offrendo l'accesso tramite social network come Google, Facebook e PayPal, riducendo la creazione dell'account a un solo clic per gli acquirenti che preferiscono non creare una nuova password. Gli acquirenti che desiderano registrarsi possono farlo rapidamente, nella stessa pagina, senza dover uscire dal carrello.
Le modalità di spedizione e di pagamento vengono visualizzate insieme nella stessa schermata, il che modifica la psicologia del processo decisionale. Un acquirente che può vedere contemporaneamente il totale dell'ordine, i costi di spedizione e le opzioni di pagamento prende un'unica decisione, anziché tre decisioni sequenziali.
Cosa ti dice il report sul comportamento al checkout che PrestaShop predefinito non può
Una delle funzionalità meno evidenti ma davvero utili del componente aggiuntivo di Knowband per il checkout rapido di PrestaShop è il report sul comportamento di acquisto. Questo report mostra agli amministratori la percentuale di campi compilati dagli acquirenti che hanno abbandonato il carrello, con una suddivisione per giorno, settimana o mese.
Questi dati rispondono a una domanda a cui le analisi predefinite di PrestaShop non possono rispondere: in quale punto specifico del processo di checkout l'acquirente ha abbandonato il carrello? Se l'80% degli utenti che abbandonano il carrello ha inserito il proprio indirizzo ma non ha mai completato il pagamento, il problema è probabilmente nella fase di spedizione. Se invece il tasso di abbandono aumenta fin dall'inizio, la causa è da ricercare nella fase di creazione dell'account. La maggior parte dei commercianti risolve i problemi del checkout alla cieca, ipotizzando la causa. Il report sul comportamento degli utenti elimina queste congetture.
Il pannello delle statistiche sui carrelli abbandonati mostra, in formato grafico e filtrabile per periodo di tempo, i ricavi generati dagli ordini rispetto ai ricavi persi a causa dei carrelli abbandonati. Per i commercianti che non hanno mai monitorato questo dato, la cifra risulta solitamente sconcertante e chiarificatrice.
Ridurre l'attrito oltre il semplice conteggio dei passi
Ridurre i cinque passaggi a uno è la soluzione strutturale, ma diversi piccoli elementi all'interno del processo di pagamento contribuiscono a migliorarlo. La convalida in linea, che mostra gli errori campo per campo mentre l'acquirente digita, anziché dopo l'invio del modulo, evita la frustrazione di arrivare alla fine di un modulo e dover tornare indietro per correggere un singolo campo. Il riempimento automatico degli indirizzi di Google elimina la noia di digitare un indirizzo completo su dispositivi mobili, la categoria di dispositivi in cui il tasso di abbandono è costantemente più alto.
La funzione Ship2Pay nel Estensione PrestaShop per il checkout avanzato a pagina singola Consente agli amministratori di associare metodi di pagamento specifici a opzioni di consegna specifiche. Questo elimina le opzioni irrilevanti dalla schermata di pagamento e semplifica la decisione. Un acquirente che sceglie la consegna locale in giornata visualizzerà solo i metodi di pagamento pertinenti a tale opzione, non tutti i gateway supportati dal negozio.
È possibile visualizzare banner per la spedizione gratuita con una soglia minima di spesa direttamente nella pagina di pagamento, aumentando così il valore medio dell'ordine proprio nel momento giusto, quando l'acquirente sta per completare l'acquisto ed è già predisposto a spendere.
Test prima della messa in produzione e cosa controllare dopo
La modalità di test dell'addon Knowband PrestaShop Quick Checkout consente agli amministratori di visualizzare in anteprima l'intero flusso di pagamento su un URL specifico senza influire sull'esperienza del negozio live. Gli acquirenti sul negozio live continuano con il pagamento predefinito mentre l'amministratore convalida la nuova configurazione, una pratica misura di sicurezza che evita di interrompere le vendite in corso.
Dopo la pubblicazione, le metriche da monitorare sono: il tasso di conversione del checkout (ordini effettuati divisi per i checkout avviati), il tempo trascorso sulla pagina di checkout e il tasso di abbandono da dispositivi mobili, separatamente da quello da desktop. Gli utenti da dispositivi mobili abbandonano il carrello con una frequenza significativamente maggiore rispetto agli utenti da desktop su tutte le piattaforme di e-commerce, e un layout a pagina singola su dispositivi mobili è notevolmente più facile da completare rispetto a un flusso sequenziale in cinque fasi.
Per i commercianti pronti a ridurre i passaggi tra carrello e ordine confermato, il Componente aggiuntivo per PrestaShop con checkout in un solo passaggio Gestisce le modifiche strutturali, l'accesso degli ospiti, l'accesso tramite social network e le analisi, senza richiedere alcuno sviluppo personalizzato.
