Porzucenie koszyka nie jest tajemnicą. Badania Baymard Institute wskazują, że średni udokumentowany wskaźnik porzucania koszyków przekracza 70%, a znaczna część tych strat nie wynika ze zmiany zdania klientów, ale z faktu, że proces finalizacji zamówienia wymagał od nich zbyt wiele. Zbyt wiele stron, zbyt wiele wymaganych pól, zbyt wiele momentów, w których rozproszenie uwagi przeważyło nad zakupem.
A uproszczone rozwiązanie do realizacji transakcji dla PrestaShop Nie rozwiązuje to problemu poprzez przeprojektowanie stron produktów ani dostosowanie cen. Rozwiązaniem jest struktura: uproszczenie kroków, zmniejszenie tarcia i umożliwienie większej liczbie klientów dotarcia do ekranu potwierdzenia.
Prawdziwy powód, dla którego wieloetapowe płatności powodują utratę zamówień
Większość domyślnych koszyków PrestaShop prowadzi klientów przez kilka odrębnych stron: zakładanie konta lub logowanie, adres dostawy, metodę wysyłki, metodę płatności i potwierdzenie. Każde przejście na inną stronę to punkt decyzyjny. Każdy punkt decyzyjny to okazja do wyjścia.
Wielu sprzedawców opisuje klientów, którzy docierają do etapu wysyłki i nie wracają, lub rezygnują w momencie, gdy założenie konta wydaje się konieczne. Problem nie pojawia się w jednym dużym momencie, ale w kilku mniejszych.
Sama dostępność płatności dla gości zmniejsza ten problem, ale nie eliminuje jego istoty. Większym problemem jest sama architektura: sekwencyjne kroki rozłożone na wiele ładowań stron, podczas gdy jedna, dobrze ustrukturyzowana strona spełniałaby wszystkie cele jednocześnie.
Co tak naprawdę zmienia dodatek do uproszczonej realizacji transakcji w PrestaShop
Platforma Knowband PrestaShop One Page Supercheckout konsoliduje logowanie, adres, dostawę i płatność na jednej stronie. Klienci widzą cały proces realizacji zamówienia na raz, zamiast odkrywać każdy krok po ukończeniu ostatniego. Sama ta transparentność zmienia sposób, w jaki klienci wchodzą w interakcję z procesem.
Dodatek PrestaShop do uproszczonego procesu płatności całkowicie eliminuje czas przeładowywania strony między kolejnymi krokami. Walidacja wbudowana wykrywa błędy w polach w czasie rzeczywistym. Jeśli kod pocztowy jest błędny lub wymagane pole jest puste, klient widzi monit o korektę natychmiast, a nie po przesłaniu formularza. Ta pojedyncza zmiana zmniejsza liczbę porzuceń związanych z formularzem, nie zmieniając niczego innego.
Logowanie społecznościowe za pośrednictwem Google, Facebooka i PayPala dodatkowo zmniejsza barierę zakładania konta. Klienci, którzy porzuciliby formularz rejestracyjny, mogą dokonać zakupu w kilka sekund, używając danych logowania, które mają już otwarte w innej karcie.
Dane dotyczące zachowań przy kasie, które zmieniają to, co naprawiasz
Większość sprzedawców zna swój wskaźnik porzuceń. Mniej z nich wie dokładnie, na jakim etapie procesu realizacji zamówienia klienci rezygnują, a jeszcze mniej wie, które pola pominęli lub pozostawili nieuzupełnione przed wyjściem.
Raport o zachowaniu podczas realizacji zamówienia, dostępny w dodatku PrestaShop do uproszczonej realizacji zamówienia, zapewnia administratorom precyzyjne graficzne zestawienie informacji o tym, gdzie klienci porzucili zamówienie i jaki procent każdej sekcji formularza wypełnili. Jeśli klienci konsekwentnie rezygnują po dotarciu do bloku metod płatności, jest to sygnał do działania, a nie przypuszczenie, które należy rozważyć.
Panel statystyk porzuconych koszyków dodaje drugą warstwę: porównanie przychodów z zrealizowanych zamówień z przychodami utraconymi w porzuconych koszykach, z możliwością filtrowania według dnia, tygodnia, miesiąca i roku. Ta wartość, analizowana co tydzień, sprawia, że zwrot z inwestycji w redukcję tarcia przy koszyku jest raczej konkretny niż teoretyczny.
Gdzie PrestaShop One Page Checkout radzi sobie z przypadkami skrajnymi
Częstym problemem związanym z jednostronicową płatnością jest kompatybilność; bramki płatnicze, metody wysyłki, sklepy wielojęzyczne i lokalne wymogi zgodności – wszystko to zwiększa złożoność. Moduł PrestaShop One Page Checkout radzi sobie z tymi problemami bez konieczności stosowania obejść.
Funkcja Ship2Pay mapuje konkretne metody płatności na konkretne opcje dostawy, dzięki czemu klienci widzą tylko metody płatności powiązane z wybraną przez nich wysyłką. Eliminuje to wątpliwości na ostatnim etapie, gdzie wahanie jest najbardziej kosztowne. Stripe Official, PayPal Plus, Amazon Pay, Mollie i inne główne bramki płatnicze są kompatybilne od razu.
W przypadku sklepów obsługujących klientów europejskich moduł jest zgodny z RODO. Administratorzy mogą dodać wiele pól wyboru do akceptacji polityki prywatności na stronie płatności, oznaczyć dowolne z nich jako obowiązkowe oraz uzyskać dostęp do pełnego rejestru zgód klienta, zawierającego numer zamówienia, sygnaturę czasową i szczegóły zaakceptowanych zgód. Zgodność nie wymaga oddzielnego rozwiązania.
Moduł Knowband obsługuje również sklepy wielojęzyczne, wiele witryn sklepowych oraz responsywny wyświetlacz na urządzeniach mobilnych i tabletach. Automatyczne uzupełnianie kraju i adresów Google zmniejszają wysiłek związany z wpisywaniem danych na urządzeniach mobilnych, gdzie wskaźniki porzucania zakupów są wyższe niż na komputerach stacjonarnych w większości kategorii sklepów.
Nad czym administratorzy mają kontrolę dzięki konfiguracji
Panel administracyjny to nie tylko układ. Widoczność pól i kolejność w blokach adresu, dostawy i płatności można konfigurować bez użycia kodu. Pola niestandardowe można dodawać w dowolnym miejscu na stronie płatności, co jest przydatne w przypadku wiadomości prezentowych, numerów rejestracyjnych firmy lub w przypadku gromadzenia danych specyficznych dla danego sklepu.
Karta Projektowanie umożliwia administratorom dostosowywanie szerokości kolumn i wizualną zmianę układu bloków płatności. Dla sklepów, które potrzebują stylizacji płatności dopasowanej do konkretnego motywu, dostępne są niestandardowe pola CSS i JS. Standardowe konfiguracje nie wymagają udziału programisty.
Integracja marketingu e-mailowego z Mailchimp, Klaviyo i SendinBlue oznacza, że wiadomości e-mail klientów zebrane podczas realizacji transakcji mogą być bezpośrednio wprowadzane do sekwencji działań po zakupie, bez konieczności ręcznego eksportowania.
Dlaczego mniejsza liczba kroków daje mierzalny wynik
Argument za skróceniem etapów realizacji zamówienia nie jest teoretyczny. Opiera się na tym, jak podejmowanie decyzji zniechęca kupujących i jak każda dodatkowa interakcja zwiększa ryzyko porzucenia zakupu. Kiedy proces realizacji zamówienia, który wcześniej wymagał czterech wczytań strony, kończy się w jednym, wzrost konwersji nie jest efektem ubocznym, lecz bezpośrednim rezultatem usunięcia barier między zamiarem a zakupem.
Dla każdego sprzedawcy PrestaShop, który nadal korzysta z domyślnego, wieloetapowego procesu realizacji zamówienia i analizuje dane dotyczące porzuconych zamówień, problem leży w architekturze. Dodatek do szybkiej realizacji transakcji w PrestaShop nie chodzi o drobne zmiany; chodzi o zmianę strukturalną, która sprawia, że inne optymalizacje mają znaczenie.
Więcej takich tekstów znajdziesz na stronie:
