“Tu marca tarda 20 años en desarrollarse, pero solo 5 minutos en destruirse” - Warren Buffet. El primer paso para iniciar un nuevo negocio es crear una tienda en línea y comercializar su marca. Para llegar a los clientes, debe crear conciencia. Lo siguiente debería ser la provisión de una experiencia de compra perfecta. ¿Qué ventaja tendría si no pudieras satisfacer a tus clientes? La capacidad de envío de su empresa puede hacerla o deshacerla.
Para simplificar su entrega, puede utilizar herramientas como la aplicación PrestaShop Delivery Boy y Prestashop prefiere el tiempo de entrega por Knowband. La capacidad de su empresa para realizar envíos puede hacerla o deshacerla. Para simplificar tu entrega, puedes utilizar herramientas como la aplicación PrestaShop Delivery Boy. Continúe leyendo para conocer las mejores prácticas que puede utilizar para mejorar el envío y la entrega de su tienda PrestaShop. en 2023 y 2024.
1. Establece tus objetivos
Cada empresa tiene ciertos objetivos distintos. De manera similar, puedes tener algunos objetivos para tus entregas, como conversión, alcance, ventas y satisfacción del cliente.. Por lo tanto, es aconsejable establecer sus metas. Le ayudará a definir el tipo de envío que pretende realizar. Puedes concentrarte en las siguientes áreas:
Conversiones
No debe cobrar costos de envío exorbitantes si su objetivo es atraer a más clientes. Las grandes sumas obligarán a los compradores a eliminar artículos de sus carritos de compras. Una encuesta de PayPal encontró que el 44 por ciento de los compradores eliminan artículos de sus carritos de compras debido a los altos costos de envío. Puedes ofrecerles envío gratis para evitar esto. Así que si quieres que más gente haga pedidos, destaca el envío gratis. También pueden elegir entre una variedad de alternativas de envío y pago. Cuantas más opciones tenga la gente, mejor para su empresa.
Valor de pedido en promedio
Ofrece envío gratis si quieres que la gente compre más artículos. El envío gratuito no es realmente gratuito, como todos sabemos. Para usted, eso significa márgenes bajos. Pero no hay elección. Los clientes anticipan cada vez más que todos los minoristas en línea ofrecerán envío gratuito, gracias a las principales marcas. Y puedes ponerlo en práctica con un truco rápido. Verifique sus márgenes de ganancia para asegurarse de que no tenga impacto. Use tácticas similares a las que usa Amazon y proporcione envío gratuito para compras superiores a cierta cantidad.
Precio
Para la mayoría de las industrias, reducir los costos es una prioridad máxima. Intente subcontratar los cumplimientos si desea reducir costos. Para las entregas, incluso puede cambiar a servicios de mensajería menos costosos. Incorpore aplicaciones como la aplicación PrestaShop Delivery Boy si lo está haciendo usted mismo para automatizar los procesos y ayudarlo a ahorrar dinero.
Una gran audiencia
Para 2023, aproximadamente una cuarta parte de las tiendas de comercio electrónico serán internacionales. Como resultado, si desea hacer crecer su empresa, ofrezca opciones como recogida en tienda, entrega local, entrega rápida, envío internacional asequible, etc.
2. Proporcione una variedad de opciones de envío
¿Sabes por qué la industria del comercio electrónico ha prosperado? ¡Conveniencia, seguro! La respuesta correcta es “muchas opciones”. Los clientes disfrutan mirando una variedad de opciones, ya sea que estén comprando prendas o dispositivos eléctricos. De manera similar, los clientes requieren comodidad y conveniencia al comprar sus productos elegidos a través de sus métodos de envío y entrega preferidos. Podrían, por ejemplo, desear la entrega urgente dentro de un cierto período de tiempo o buscar la entrega el mismo día o al día siguiente.
Además, puede haber otros factores que influyan en el costo del envío, como la distancia, el peso y la ubicación. Por lo tanto, brinde a los clientes una variedad de opciones de envío, incluido el envío gratuito, la recogida gratuita en la tienda, la tarifa de mesa y el envío de caja de tarifa plana, la entrega el mismo día y al día siguiente, y el envío gratuito.
- Suspenda la entrega gratuita para los consumidores locales a favor de la recogida gratuita en la tienda y, mientras estén allí, lleve a cabo estrategias de venta adicional y cruzada.
- Establezca varios costos de envío según la ubicación del cliente, el tamaño y el peso del artículo. Si envía sus productos a diferentes zonas, funcionará mejor.
- Implemente el envío de cajas de tarifa plana proporcionando a los clientes precios en tiempo real en función del volumen de pedidos.
- Para clientes locales, habilite la entrega el mismo día y al día siguiente. Que sea obligatorio para los productos perecederos. Benefíciese de las alternativas de entrega en el mismo día y al día siguiente agregando recargos. Para gestionar estos pedidos, utilice la herramienta Fecha de entrega de PrestaShop.
- Ofrezca entrega gratuita si el total de las compras excede un cierto número para alentar a los clientes a realizar más compras.
3. Hacer explícito
Mantén todo claro y sin ambigüedades. Brinde a los clientes una explicación completa de los cronogramas de entrega, las reglas de envío y otros temas. Incluya toda la información en su sitio web y en un lugar donde los clientes puedan verla fácilmente. Al permanecer transparente, puede evitar desacuerdos y el abandono del carrito en la caja. Sea específico acerca de sus costos de envío, por ejemplo. Mencione las restricciones y limitaciones específicas que se aplican a la cancelación y devolución de pedidos, si las hubiera. Incluya información artículo por artículo al agregar la tarifa, como el monto base, los impuestos, los costos de envío y más.
4. Permita que los clientes tomen decisiones
El envío gratuito y la entrega rápida son las principales estrategias para reducir el abandono del carrito. Permitir que los clientes elijan la fecha y la hora de entrega del pedido a su gusto mejorará su experiencia general con usted. Debido al hecho de que los productos se entregarán cuando los clientes estén disponibles para recibirlos, es probable que esta característica reduzca las devoluciones y los resultados no entregados. Permítales ajustarlo a su ventana de tiempo preferida, por ejemplo, si descubren que no estarán disponibles en la fecha y hora elegidas. Al incluir un Aplicación PrestaShop repartidor, puede lograr esto.
La aplicación le brindará acceso a todas las funciones que mejorarán las experiencias de compra y entrega de sus clientes. Por ejemplo, los clientes pueden elegir la entrega sin contacto o una llamada para asegurarse de que pueden recoger el paquete antes de la entrega. Antes de pagar, los usuarios también pueden agregar notas y comentarios para personalizar su experiencia de compra.
5. Agilizar los trámites
Puede administrar todo manualmente, pero no debe hacerlo porque hacerlo pierde tiempo, genera malentendidos y provoca la pérdida de datos.
Utilizar Aplicación de fecha de entrega de PrestaShop para simplificar el procedimiento de envío. Puede administrar varios pedidos a la vez usando esto. Además, al proporcionar la hora límite, puede ofrecer la entrega el mismo día e incluso limitar la cantidad de entregas. Con la aplicación, puede definir los tiempos de procesamiento de pedidos en días laborables y no laborables y las opciones de envío, incluido el número mínimo y máximo de entregas. Al especificar una semana laboral e ingresar los datos del pedido con un correo electrónico de agradecimiento, puede manejar todos los pedidos.
La aplicación PrestaShop Delivery Boy también ofrece un selector de fecha de entrega personalizable, una ventana de entrega limitada, un tiempo mínimo de procesamiento de pedidos, la capacidad de ver las entregas en un calendario, la capacidad de imprimir un albarán y otras características.
6. Mantén informados a los clientes
Estás equivocado si crees que una compra exitosa marca el final de la experiencia del consumidor. Cuando los clientes esperan su entrega después de pagar, el impulso para mejorar la experiencia del cliente realmente se pone en marcha. Por lo tanto, brinde a los clientes una experiencia posterior a la compra al permitirles verificar el estado de su pedido en cada etapa. Personalice su experiencia en lugar de enviarlos a páginas de seguimiento de pedidos y experiencias de terceros.
Puede lograr esto haciendo que el diseño de la página de seguimiento sea único y dirigiéndose a los usuarios con contenido pertinente en función de su comportamiento anterior. mantener abiertas las líneas de comunicación. Envíeles correos electrónicos y mensajes de texto para mantenerlos informados sobre el estado de sus pedidos, nuevas ofertas y otras cosas.
En el Fin
Crea una conexión emocional con tus clientes. Dé a los clientes la impresión de que usted no es un minorista cualquiera. Al automatizar sus procedimientos de envío y entrega con la aplicación PrestaShop Delivery Date, puede mejorar su experiencia general.
Pruébalo para descubrir cómo puede beneficiarte.
