"Votre marque prend 20 ans à se développer, mais seulement 5 minutes à détruire" - Warren Buffet. La première étape pour démarrer une nouvelle entreprise consiste à créer une boutique en ligne et à commercialiser votre marque. Pour atteindre les clients, vous devez sensibiliser. La fourniture d'une expérience d'achat transparente devrait venir ensuite. Quel avantage y aurait-il si vous n'étiez pas en mesure de satisfaire vos clients ? La capacité de votre entreprise à expédier peut le faire ou le défaire.
Pour simplifier votre livraison, vous pouvez utiliser des outils comme l'application PrestaShop Delivery Boy et Prestashop préfère le délai de livraison par Knowband. La capacité d'expédition de votre entreprise peut faire la réussite ou l'échec. Pour simplifier votre livraison, vous pouvez utiliser des outils comme l'application PrestaShop Delivery Boy. Continuez à lire pour découvrir les meilleures pratiques que vous pouvez utiliser pour améliorer les expéditions et la livraison de votre boutique PrestaShop. dans 2023 et 2024.
1. Établissez vos objectifs
Chaque entreprise a certains objectifs distincts. De la même manière, vous pouvez avoir certains objectifs pour vos diffusions, tels que la conversion, la portée, les ventes et la satisfaction des clients.. Par conséquent, il est sage d'établir vos objectifs. Cela vous aidera à définir le type d'expédition que vous avez l'intention de fournir. Vous pouvez vous concentrer sur les domaines suivants :
Conversions
Vous ne devriez pas facturer des frais de livraison exorbitants si votre objectif est d'attirer plus de clients. Des sommes importantes obligeront les acheteurs à retirer des articles de leurs paniers. Une enquête PayPal a révélé que 44 % des acheteurs retirent des articles de leur panier en raison des frais d'expédition élevés. Vous pouvez leur offrir la livraison gratuite pour éviter cela. Donc, si vous voulez que plus de personnes passent des commandes, mettez l'accent sur la livraison gratuite. Ils peuvent également choisir parmi une variété d'options d'expédition et de paiement. Plus les gens ont de choix, mieux c'est pour votre entreprise.
Valeur moyenne de la commande
Offrez la livraison gratuite si vous voulez que les gens achètent plus d'articles. La livraison gratuite n'est pas réellement gratuite, comme nous le savons tous. Pour vous, cela signifie de faibles marges. Mais il n'y a pas le choix. Les clients s'attendent de plus en plus à ce que tous les détaillants en ligne offrent la livraison gratuite, grâce aux grandes marques. Et vous pouvez le mettre en pratique avec une astuce rapide. Vérifiez vos marges bénéficiaires pour vous assurer que cela n'a aucun impact. Utilisez des tactiques similaires à celles utilisées par Amazon et offrez la livraison gratuite pour les achats supérieurs à un certain montant.
Costs
Pour la plupart des industries, la réduction des coûts est une priorité absolue. Essayez d'externaliser les exécutions si vous souhaitez réduire les coûts. Pour les livraisons, vous pouvez même passer à des services de messagerie moins chers. Apportez des applications comme l'application PrestaShop Delivery Boy si vous le faites vous-même pour automatiser les processus et vous aider à économiser de l'argent.
Un large public
D’ici 2023, environ un quart des magasins de commerce électronique seront internationaux. Par conséquent, si vous souhaitez développer votre entreprise, proposez des options telles que le retrait en magasin, la livraison locale, la livraison rapide, l'expédition internationale abordable, etc.
2. Fournir une gamme de choix d'expédition
Savez-vous pourquoi l'industrie du commerce électronique a prospéré ? Le confort, assurément ! La bonne réponse est "de nombreuses options". Les clients aiment regarder une variété d'options, qu'ils achètent des vêtements ou des appareils électriques. De même, les clients ont besoin de confort et de commodité lorsqu'ils achètent les produits de leur choix via leurs méthodes d'expédition et de livraison préférées. Ils peuvent, par exemple, souhaiter une livraison express dans un certain délai ou rechercher une livraison le jour même ou le lendemain.
De plus, d'autres facteurs peuvent influencer le coût d'expédition, tels que la distance, le poids et l'emplacement. Par conséquent, offrez aux clients une variété de choix d'expédition, y compris la livraison gratuite, le ramassage gratuit en magasin, le tarif de table et l'expédition forfaitaire de la boîte, la livraison le jour même et le lendemain et la livraison gratuite.
- Arrêtez la livraison gratuite pour les consommateurs locaux au profit du retrait gratuit en magasin, et pendant qu'ils sont là, menez des stratégies de vente incitative et de vente croisée.
- Définissez divers frais de livraison en fonction de l'emplacement du client, de la taille et du poids de l'article. Si vous expédiez vos marchandises dans différentes zones, cela fonctionnera mieux.
- Mettez en place une expédition forfaitaire des boîtes en fournissant aux clients des prix en temps réel basés sur le volume des commandes.
- Pour les clients locaux, activez la livraison le jour même et le lendemain. Rendre obligatoire pour les denrées périssables. Profitez des alternatives de livraison le jour même et le lendemain en ajoutant des suppléments. Pour gérer ces commandes, utilisez l'outil Date de livraison sur PrestaShop.
- Offrez la livraison gratuite si le total des achats dépasse un certain nombre pour encourager les clients à effectuer d'autres achats.
3. Rendre explicite
Gardez tout simple et sans ambiguïté. Fournissez aux clients une explication complète des calendriers de livraison, des règles d'expédition et d'autres sujets. Incluez toutes les informations sur votre site Web et dans un endroit où les clients peuvent facilement les voir. En restant transparent, vous pouvez éviter les désaccords et les abandons de panier à la caisse. Soyez précis sur vos frais d'expédition, par exemple. Mentionnez toutes les restrictions et limitations spécifiques qui s'appliquent à l'annulation de la commande et au retour s'il y en a. Incluez des informations article par article lors de l'ajout des frais, telles que le montant de base, les taxes, les frais d'expédition, etc.
4. Permettre aux clients de prendre des décisions
La livraison gratuite et la livraison rapide sont les principales stratégies pour réduire l'abandon de panier. Permettre aux clients de choisir la date et l'heure de livraison de la commande à leur guise améliorera leur expérience globale avec vous. Étant donné que les marchandises seront livrées lorsque les clients seront disponibles pour les recevoir, cette fonctionnalité est susceptible de réduire les retours et les non livrables. Laissez-les l'ajuster à leur fenêtre horaire préférée, par exemple, s'ils découvrent qu'ils ne seront pas disponibles à la date et à l'heure choisies. En incluant un Application PrestaShop Delivery Boy, vous pouvez y parvenir.
L'application vous donnera accès à toutes les fonctionnalités qui amélioreront les expériences d'achat et de livraison de vos clients. Par exemple, les clients peuvent choisir une livraison sans contact ou un appel pour s'assurer qu'ils peuvent récupérer le colis avant la livraison. Avant de procéder au paiement, les utilisateurs peuvent également ajouter des notes et des remarques pour personnaliser leur expérience d'achat.
5. Rationaliser les procédures
Vous pouvez tout gérer manuellement, mais vous ne devriez pas le faire, car cela fait perdre du temps, entraîne des malentendus et entraîne une perte de données.
Utiliser un Application de date de livraison PrestaShop pour simplifier la procédure d'expédition. Vous pouvez gérer plusieurs commandes à la fois en utilisant cela. De plus, en indiquant l'heure limite, vous pouvez proposer une livraison le jour même et même limiter le nombre de livraisons. Avec l'application, vous pouvez définir les délais de traitement des commandes les jours ouvrables et non ouvrables et les options d'expédition, y compris le nombre minimum et maximum de livraisons. En spécifiant une semaine de travail et en saisissant les données de commande avec un e-mail de remerciement, vous pouvez gérer toutes les commandes.
L'application PrestaShop Delivery Boy propose également un sélecteur de date de livraison personnalisable, une fenêtre de livraison limitée, un temps de traitement de commande minimum, la possibilité de surveiller les livraisons dans un calendrier, la possibilité d'imprimer un bon de livraison et d'autres fonctionnalités.
6. Tenir les clients informés
Vous vous trompez si vous pensez qu'un passage en caisse réussi marque la fin de l'expérience consommateur. Lorsque les clients attendent leur livraison après le paiement, la volonté d'améliorer l'expérience client se met vraiment en branle. Par conséquent, offrez aux clients une expérience post-achat en leur permettant de vérifier l'état de leur commande à chaque étape. Personnalisez leur expérience plutôt que de les envoyer vers des pages de suivi des commandes et des expériences tierces.
Vous pouvez y parvenir en rendant la conception de la page de suivi unique et en ciblant les utilisateurs avec un contenu pertinent en fonction de leur comportement passé. maintenir les voies de communication ouvertes. Envoyez-leur des e-mails et des SMS pour les tenir informés de l'état de leurs commandes, des nouvelles offres et d'autres choses.
À la fin
Établissez un lien émotionnel avec vos clients. Donnez aux clients l'impression que vous n'êtes pas n'importe quel détaillant. En automatisant vos procédures d'expédition et de livraison avec l'application PrestaShop Delivery Date, vous pouvez surtout améliorer leur expérience globale.
Essayez-le pour découvrir comment il peut vous être bénéfique.
