Un excellent support client peut vous aider, vous, clients, pour la vie. Que vous offriez une excellente expérience d'achat à vos clients ou des produits à un prix raisonnable, si vous ne vous souciez pas de vos clients et de leurs problèmes, vous perdrez vos clients.
La plupart des clients ont des questions avant d'acheter les produits, la plupart se renseignent après l'achat des produits, et certains déposent des plaintes concernant le mauvais produit ou la mauvaise qualité des produits. Dans tous ces cas, les clients vous demandent de l'aide et s'attendent à ce que vous écoutiez leurs problèmes et leur fournissiez la solution appropriée.
Dans cet article, nous discuterons de tous les addons PrestaShop utiles qui vous aideront à entendre les réclamations et les requêtes de vos clients et à leur fournir des solutions satisfaisantes. Ces modules complémentaires vous aideront à renforcer la valeur de votre marque et à fidéliser la clientèle de votre entreprise.
Les meilleurs modules PrestaShop pour offrir le meilleur support client :
1. Module complémentaire PrestaShop Return Manager :
Le premier addon de la liste est le Addon PrestaShop Return Manager par lequel vous pouvez permettre à vos clients de générer des demandes de retour de produits à partir de leurs comptes. L'addon offre un gestionnaire de retour facile à utiliser à l'administrateur du magasin grâce auquel il peut gérer facilement et efficacement toutes les demandes de retour sur la boutique en ligne.
L'addon fait gagner beaucoup de temps et d'efforts au propriétaire du magasin et lui permet de gérer les retours du magasin comme un pro. Avec l'addon, vous pouvez offrir à vos clients une excellente expérience d'achat et pouvez conserver eux pour toute une vie.
2. Service d'assistance PrestaShop Deskoid :
Avec Knowband's Module d'assistance PrestaShop Deskoid, vous pouvez ajouter un système de support client à votre boutique de commerce électronique et permettre à vos clients de créer des tickets pour leurs requêtes et réclamations. L'interface du système de ticker est conviviale et les clients peuvent facilement signaler leurs problèmes à l'administrateur du magasin en créant un ticket.
L'administrateur du magasin peut vérifier tous les tickets générés dans le back-office de l'addon et peut envoyer une réponse appropriée aux clients. L'addon aide vos clients à communiquer avec vous au sujet de leurs questions et préoccupations et vous aide à fournir aux clients des solutions satisfaisantes à leurs besoins.
3. Module complémentaire PrestaShop Social Messenger :
Avec la Module PrestaShop Social Messenger, vous pouvez proposer une assistance par chat Facebook en direct à vos clients. Comme la plupart des gens utilisent Facebook et y sont très actifs, ils peuvent utiliser ce support de chat et peuvent facilement vous communiquer leurs requêtes.
L'interface de l'addon est conviviale et peut être facilement intégrée à votre boutique de commerce électronique.
4. Module complémentaire de connexion à PrestaShop en tant que client :
Si les clients rencontrent des problèmes sur votre boutique en ligne, vous pouvez accéder à leurs comptes sans leurs mots de passe et examiner ces problèmes avec Knowband. Connexion PrestaShop en tant qu'addon client.
Avec l'addon, l'administrateur du magasin peut consulter l'historique des commandes, la liste de souhaits et les détails du panier à partir du compte du client. L'administrateur du magasin peut consulter l'historique de ses connexions aux comptes des clients depuis le back-office. Avec l'addon, vous pouvez résoudre les problèmes des clients en vous connectant à leurs comptes et vérifier les problèmes par vous-même.
Avec ces addons, vous pouvez améliorer l'expérience de vos clients sur votre boutique en ligne et les fidéliser à votre marque plus longtemps.
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