"Il tuo marchio impiega 20 anni per svilupparsi, ma solo 5 minuti per distruggerlo"- Warren Buffet. Il primo passo per avviare una nuova attività è creare un negozio online e commercializzare il tuo marchio. Per raggiungere i clienti, dovresti aumentare la consapevolezza. La fornitura di un'esperienza di acquisto senza soluzione di continuità dovrebbe venire dopo. Che vantaggio ci sarebbe se non riuscissi a soddisfare i tuoi clienti? La capacità di spedizione della tua azienda può crearla o distruggerla.
Per semplificare la consegna, puoi utilizzare strumenti come l'app PrestaShop Delivery Boy e Prestashop preferisce i tempi di consegna di Knowband. La capacità di spedizione della tua azienda può determinarla o distruggerla. Per semplificare la consegna, puoi utilizzare strumenti come l'app PrestaShop Delivery Boy. Continua a leggere per conoscere le migliori pratiche che puoi utilizzare per migliorare la spedizione e la consegna del tuo negozio PrestaShop in 2023 e 2024.
1. Stabilisci i tuoi obiettivi
Ogni azienda ha determinati obiettivi distinti. Allo stesso modo, puoi avere alcuni obiettivi per le tue consegne, come conversione, portata, vendite e felicità del cliente. Pertanto, è saggio stabilire i propri obiettivi. Aiuterà a definire il tipo di spedizione che intendi fornire. Puoi concentrarti sulle seguenti aree:
Conversioni
Non dovresti addebitare costi di consegna esorbitanti se il tuo obiettivo è attirare più clienti. Grandi somme costringeranno gli acquirenti a rimuovere gli articoli dai loro carrelli della spesa. Un sondaggio PayPal ha rilevato che il 44% degli acquirenti rimuove gli articoli dai propri carrelli della spesa a causa dei costi di spedizione costosi. Puoi offrire loro la spedizione gratuita per evitare questo. Quindi, se vuoi che più persone effettuino ordini, enfatizza la spedizione gratuita. Possono anche scegliere tra una varietà di alternative di spedizione e pagamento. Più scelte hanno le persone, meglio è per la tua azienda.
Valore dell'ordine in media
Offri la spedizione gratuita se desideri che le persone acquistino più articoli. La spedizione gratuita non è in realtà gratuita, come tutti sappiamo. Per te, ciò significa margini bassi. Ma non c'è scelta. I clienti si aspettano sempre più che tutti i rivenditori online forniscano la spedizione gratuita, grazie ai grandi marchi. E puoi metterlo in pratica con un trucco veloce. Controlla i tuoi margini di profitto per assicurarti che non abbia alcun impatto. Usa tattiche simili a quelle utilizzate da Amazon e fornisci la spedizione gratuita per acquisti superiori a un determinato importo.
Costi
Per la maggior parte dei settori, la riduzione dei costi è una priorità assoluta. Prova a esternalizzare gli adempimenti se vuoi tagliare i costi. Per le consegne, puoi persino passare a servizi di corriere meno costosi. Porta app come l'app PrestaShop Delivery Boy se lo fai da solo per automatizzare i processi e aiutarti a risparmiare denaro.
Un pubblico numeroso
Entro il 2023, circa un quarto dei negozi di eCommerce saranno internazionali. Di conseguenza, se desideri far crescere la tua azienda, offri opzioni come ritiro in negozio, consegna locale, consegna rapida, spedizione internazionale conveniente, ecc.
2. Fornire una gamma di scelte di spedizione
Sai perché l'industria dell'e-commerce ha prosperato? Convenienza, di sicuro! La risposta corretta è "molte opzioni". Ai clienti piace guardare una varietà di opzioni, sia che stiano acquistando indumenti o dispositivi elettrici. Allo stesso modo, i clienti richiedono comfort e praticità durante l'acquisto dei prodotti scelti tramite i metodi di spedizione e consegna preferiti. Potrebbero, ad esempio, desiderare la consegna espressa entro una certa finestra temporale o cercare la consegna il giorno stesso o il giorno successivo.
Inoltre, potrebbero esserci altri fattori che influenzano il costo della spedizione, come la distanza, il peso e la posizione. Pertanto, offri ai clienti una varietà di scelte di spedizione, tra cui spedizione gratuita, ritiro gratuito in negozio, tariffa al tavolo e spedizione a tariffa forfettaria, consegna lo stesso giorno e il giorno successivo e spedizione gratuita.
- Interrompi la consegna gratuita per i consumatori locali a favore del ritiro gratuito in negozio e, mentre sono lì, attua strategie di upselling e cross-selling.
- Imposta vari costi di spedizione in base alla posizione del cliente, alle dimensioni e al peso dell'articolo. Se spedisci le tue merci in zone diverse, funzionerà al meglio.
- Implementa la spedizione forfettaria delle scatole fornendo ai clienti prezzi in tempo reale in base al volume degli ordini.
- Per i clienti locali, abilita la consegna il giorno stesso e il giorno successivo. Rendilo obbligatorio per i prodotti deperibili. Approfitta delle alternative di consegna il giorno stesso e il giorno successivo aggiungendo supplementi. Per gestire questi ordini, utilizza lo strumento Data di consegna su PrestaShop.
- Offri la consegna gratuita se il totale degli acquisti supera un certo numero per incoraggiare i clienti a fare ulteriori acquisti.
3. Rendi esplicito
Mantieni tutto semplice e inequivocabile. Offri ai clienti una spiegazione completa dei programmi di consegna, delle regole di spedizione e di altri argomenti. Includi tutte le informazioni sul tuo sito Web e in una posizione in cui i clienti possano facilmente vederle. Rimanendo trasparente, puoi prevenire disaccordi e abbandono del carrello alla cassa. Sii specifico sui costi di spedizione, ad esempio. Indica eventuali restrizioni e limitazioni specifiche che si applicano all'annullamento dell'ordine e alla restituzione, se presenti. Includi le informazioni articolo per articolo quando aggiungi la commissione, come l'importo base, le tasse, i costi di spedizione e altro.
4. Consenti ai clienti di prendere decisioni
La spedizione gratuita e la consegna rapida sono le strategie principali per ridurre l'abbandono del carrello. Consentire ai clienti di scegliere la data e l'ora di consegna dell'ordine a loro piacimento migliorerà la loro esperienza complessiva con te. Poiché la merce verrà consegnata quando i clienti saranno disponibili a riceverla, è probabile che questa funzione riduca i resi e le mancate consegne. Consenti loro di adattarlo alla loro finestra temporale preferita, ad esempio, se scoprono che non saranno disponibili nella data e nell'ora prescelte. Includendo a App PrestaShop Delivery Boy, puoi raggiungere questo obiettivo.
L'app ti fornirà l'accesso a tutte le funzionalità che miglioreranno le esperienze di acquisto e consegna per i tuoi clienti. Ad esempio, i clienti possono scegliere la consegna senza contatto o una chiamata per assicurarsi di poter ritirare il pacco prima della consegna. Prima del checkout, gli utenti possono anche aggiungere note e commenti per personalizzare la propria esperienza di acquisto.
5. Semplificare le procedure
Puoi gestire tutto manualmente, ma non dovresti perché farlo fa perdere tempo, porta a fraintendimenti e provoca la perdita di dati.
Utilizzare App data di consegna PrestaShop per semplificare la procedura di spedizione. Puoi gestire più ordini contemporaneamente usando questo. Inoltre, fornendo l'orario limite, puoi offrire la consegna in giornata e persino limitare il numero di consegne. Con l'app puoi definire i tempi di evasione degli ordini nei giorni lavorativi e non lavorativi e le opzioni di spedizione, incluso il numero minimo e massimo di consegne. Specificando una settimana lavorativa e inserendo i dati dell'ordine con un'e-mail di ringraziamento, puoi gestire tutti gli ordini.
L'app PrestaShop Delivery Boy offre anche un raccoglitore di date di consegna personalizzabile, una finestra di consegna limitata, un tempo minimo di elaborazione degli ordini, la possibilità di guardare le consegne in un calendario, la possibilità di stampare una distinta di imballaggio e altre funzionalità.
6. Tieni informati i clienti
Ti sbagli se credi che un checkout riuscito segni la fine dell'esperienza del consumatore. Quando i clienti aspettano la consegna dopo il check-out, la spinta a migliorare l'esperienza del cliente si fa davvero sentire. Pertanto, offri ai clienti un'esperienza post-acquisto consentendo loro di controllare lo stato del loro ordine in ogni fase. Personalizza la loro esperienza piuttosto che inviarli alle pagine di tracciamento degli ordini e alle esperienze di terze parti.
Puoi raggiungere questo obiettivo rendendo unico il design della pagina di monitoraggio e indirizzando gli utenti con contenuti pertinenti in base al loro comportamento passato. mantenere aperte le linee di comunicazione. Invia loro e-mail e messaggi per tenerli informati sullo stato dei loro ordini, nuove offerte e altre cose.
In the End
Crea una connessione emotiva con i tuoi clienti. Dai ai clienti l'impressione di non essere un rivenditore qualunque. Automatizzando le procedure di spedizione e consegna con l'app PrestaShop Delivery Date, puoi farlo in modo più significativo migliorare la loro esperienza complessiva.
Provalo per scoprire come può esserti utile.
