„Twoja marka rozwija się 20 lat, ale wystarczy 5 minut, aby ją zniszczyć” – Warren Buffet. Pierwszym krokiem do rozpoczęcia nowej działalności jest stworzenie sklepu internetowego i promowanie swojej marki. Aby dotrzeć do klientów, należy zwiększyć świadomość. Zapewnienie bezproblemowych zakupów powinno być następnym krokiem. Jaka byłaby korzyść, gdybyś nie był w stanie zadowolić swoich klientów? Zdolność Twojej firmy do wysyłki może ją złamać.
Aby uprościć dostawę, możesz skorzystać z narzędzi takich jak aplikacja PrestaShop Delivery Boy i Prestashop preferuje czas dostawy przez Knowband. Zdolność Twojej firmy do wysyłki może to zadecydować lub złamać. Aby uprościć dostawę, możesz skorzystać z narzędzi takich jak aplikacja PrestaShop Delivery Boy. Kontynuuj czytanie, aby poznać najlepsze praktyki, których możesz użyć, aby ulepszyć wysyłkę i dostawę w swoim sklepie PrestaShop w 2023 i 2024.
1. Ustal swoje cele
Każda firma ma określone, odrębne cele. Podobnie możesz mieć pewne cele dla swoich dostaw, takie jak konwersja, zasięg, sprzedaż i zadowolenie klienta. Dlatego mądrze jest ustalić swoje cele. Pomoże to w określeniu rodzaju przesyłki, którą zamierzasz dostarczyć. Możesz skoncentrować się na następujących obszarach:
Konwersje
Nie powinieneś naliczać wygórowanych kosztów dostawy, jeśli Twoim celem jest przyciągnięcie większej liczby klientów. Duże sumy zmuszą kupujących do usunięcia pozycji z koszyka. Ankieta PayPal wykazała, że 44 procent kupujących usuwa produkty ze swoich koszyków z powodu wysokich kosztów wysyłki. Możesz zaoferować im bezpłatną wysyłkę, aby tego uniknąć. Jeśli więc chcesz, aby więcej osób składało zamówienia, podkreśl darmową wysyłkę. Mogą również wybierać spośród różnych opcji wysyłki i płatności. Im większy wybór mają ludzie, tym lepiej dla Twojej firmy.
Średnia wartość zamówienia
Zaoferuj bezpłatną wysyłkę, jeśli chcesz, aby ludzie kupowali więcej przedmiotów. Darmowa wysyłka nie jest w rzeczywistości darmowa, jak wszyscy wiemy. Dla Ciebie oznacza to niskie marże. Ale nie ma wyboru. Klienci coraz częściej oczekują, że wszyscy sprzedawcy internetowi zapewnią bezpłatną wysyłkę dzięki głównym markom. I możesz to zastosować w praktyce za pomocą szybkiej sztuczki. Sprawdź swoje marże zysku, aby upewnić się, że nie ma to wpływu. Stosuj taktykę podobną do tej stosowanej przez Amazon i zapewniaj bezpłatną wysyłkę przy zakupach powyżej określonej kwoty.
Koszty:
Dla większości branż obniżenie kosztów jest priorytetem. Wypróbuj outsourcing realizacji zamówień, jeśli chcesz obniżyć koszty. W przypadku dostaw możesz nawet skorzystać z tańszych usług kurierskich. Włącz aplikacje, takie jak aplikacja PrestaShop Delivery Boy, jeśli robisz to sam, aby zautomatyzować procesy i pomóc Ci zaoszczędzić pieniądze.
Duża publiczność
Do 2023 roku około jedna czwarta sklepów eCommerce będzie miała charakter międzynarodowy. W rezultacie, jeśli chcesz rozwijać swoją firmę, zaoferuj opcje takie jak odbiór w sklepie, dostawa lokalna, szybka dostawa, niedroga wysyłka międzynarodowa itp.
2. Zapewnij różne opcje wysyłki
Czy wiesz, dlaczego branża eCommerce prosperuje? Wygoda, na pewno! Prawidłowa odpowiedź to „wiele opcji”. Klienci lubią przeglądać różne opcje, niezależnie od tego, czy kupują odzież, czy urządzenie elektryczne. Podobnie klienci oczekują komfortu i wygody przy zakupie wybranych przez siebie produktów za pośrednictwem preferowanych przez siebie metod wysyłki i dostawy. Mogą na przykład chcieć ekspresowej dostawy w określonym przedziale czasowym lub szukać dostawy tego samego lub następnego dnia.
Ponadto na koszt wysyłki mogą mieć wpływ inne czynniki, takie jak odległość, waga i lokalizacja. W związku z tym zapewnij klientom różne opcje wysyłki, w tym bezpłatną wysyłkę, bezpłatny odbiór w sklepie, stawkę za tabelę i zryczałtowaną wysyłkę paczki, dostawę tego samego i następnego dnia oraz bezpłatną wysyłkę.
- Zrezygnuj z bezpłatnej dostawy dla lokalnych konsumentów na rzecz bezpłatnego odbioru w sklepie, a gdy już tam będą, prowadź strategie upsellingu i cross-sellingu.
- Ustaw różne koszty dostawy na podstawie lokalizacji klienta, rozmiaru i wagi przedmiotu. Jeśli wysyłasz towary do różnych stref, będzie działać najlepiej.
- Wdrażaj ryczałtową wysyłkę pudełek, dostarczając klientom ceny w czasie rzeczywistym na podstawie wielkości zamówień.
- W przypadku klientów lokalnych włącz dostawę tego samego dnia i następnego dnia. Uczyń to obowiązkowym dla produktów łatwo psujących się. Skorzystaj z opcji dostawy tego samego lub następnego dnia, dodając dopłaty. Aby zarządzać tymi zamówieniami, użyj narzędzia Data dostawy w PrestaShop.
- Oferuj bezpłatną dostawę, jeśli suma zakupów przekroczy określoną liczbę, aby zachęcić klientów do dalszych zakupów.
3. Wyraźnie
Staraj się, aby wszystko było proste i jednoznaczne. Daj klientom wyczerpujące wyjaśnienie harmonogramów dostaw, zasad wysyłki i innych tematów. Umieść wszystkie informacje na swojej stronie internetowej oraz w miejscu, w którym klienci będą mogli je łatwo zobaczyć. Zachowując przejrzystość, możesz zapobiec nieporozumieniom i porzuceniu koszyka przy kasie. Określ na przykład koszty wysyłki. Wymień wszelkie szczególne ograniczenia i ograniczenia dotyczące anulowania zamówienia i zwrotu, jeśli takie istnieją. Podczas dodawania opłaty dołącz informacje o poszczególnych pozycjach, takie jak kwota podstawowa, podatki, koszty wysyłki i inne.
4. Pozwól klientom podejmować decyzje
Bezpłatna wysyłka i szybka dostawa to główne strategie zmniejszania liczby porzuconych koszyków. Umożliwienie klientom wyboru daty i godziny dostawy zamówienia w czasie wolnym poprawi ich ogólne wrażenia z kontaktu z Tobą. Ze względu na fakt, że towary zostaną dostarczone, gdy klienci będą mogli je odebrać, ta funkcja prawdopodobnie zmniejszy liczbę zwrotów i przypadków niedoręczenia. Pozwól im dostosować go do preferowanego przedziału czasowego, na przykład jeśli odkryją, że nie będą dostępni w wybranym dniu i godzinie. Włączając a Aplikacja PrestaShop Delivery Boy, możesz to osiągnąć.
Aplikacja zapewni Ci dostęp do wszystkich funkcji, które poprawią jakość zakupów i dostaw dla Twoich klientów. Klienci mogą na przykład wybrać dostawę bezkontaktową lub zadzwonić, aby upewnić się, że mogą odebrać paczkę przed dostawą. Przed dokonaniem zakupu użytkownicy mogą również dodawać notatki i uwagi, aby dostosować swoje doświadczenie zakupowe.
5. Usprawnij procedury
Możesz zarządzać wszystkim ręcznie, ale nie powinieneś, ponieważ marnuje to czas, prowadzi do nieporozumień i powoduje utratę danych.
Użyj Aplikacja daty dostawy PrestaShop aby uprościć procedurę wysyłki. Za jego pomocą możesz zarządzać kilkoma zamówieniami jednocześnie. Dodatkowo, podając godzinę graniczną, możesz zaoferować dostawę tego samego dnia, a nawet ograniczyć liczbę dostaw. Za pomocą aplikacji możesz zdefiniować czasy realizacji zamówień w dni robocze i wolne od pracy oraz opcje wysyłki, w tym minimalną i maksymalną ilość dostaw. Określając tydzień pracy i wprowadzając dane zamówienia wraz z e-mailem z podziękowaniami, możesz obsłużyć wszystkie zamówienia.
Aplikacja PrestaShop Delivery Boy oferuje również konfigurowalny wybór daty dostawy, ograniczone okno dostawy, minimalny czas przetwarzania zamówienia, możliwość oglądania dostaw w kalendarzu, możliwość wydrukowania listu przewozowego i inne funkcje.
6. Informuj klientów na bieżąco
Mylisz się, jeśli uważasz, że pomyślna realizacja transakcji oznacza koniec doświadczenia konsumenta. Kiedy klienci czekają na dostawę po wymeldowaniu, dążenie do poprawy obsługi klienta naprawdę się rozwija. Dlatego zapewnij klientom doświadczenie po zakupie, umożliwiając im sprawdzenie statusu zamówienia na każdym etapie. Dostosuj ich doświadczenie, zamiast wysyłać je na strony śledzenia zamówień i doświadczenia stron trzecich.
Możesz to osiągnąć, tworząc unikalny projekt strony śledzącej i kierując do użytkowników odpowiednie treści na podstawie ich przeszłych zachowań. utrzymywać otwarte linie komunikacyjne. Wysyłaj im e-maile i SMS-y, aby informować ich o statusie zamówień, nowych ofertach i innych rzeczach.
Na końcu
Nawiąż emocjonalną więź z klientami. Daj klientom wrażenie, że nie jesteś przypadkowym sprzedawcą. Automatyzując procedury wysyłki i dostawy za pomocą aplikacji Data dostawy PrestaShop, możesz co najważniejsze poprawić ich ogólne wrażenia.
Wypróbuj, aby dowiedzieć się, jakie korzyści może ci przynieść.
