“Sua marca leva 20 anos para se desenvolver, mas apenas 5 minutos para ser destruída” – Warren Buffet. O primeiro passo para iniciar um novo negócio é criar uma loja online e comercializar sua marca. Para alcançar os clientes, você deve aumentar a conscientização. O fornecimento de uma experiência de compra perfeita deve vir a seguir. Que vantagem haveria se você não conseguisse satisfazer seus clientes? A capacidade da sua empresa de enviar pode fazer ou quebrar.
Para simplificar sua entrega, você pode usar ferramentas como o aplicativo PrestaShop Delivery Boy e Prestashop prefere prazo de entrega da Knowband. A capacidade de envio da sua empresa pode ser o sucesso ou o fracasso. Para simplificar sua entrega, você pode usar ferramentas como o aplicativo PrestaShop Delivery Boy. Continue lendo para aprender sobre as melhores práticas que você pode usar para melhorar o envio e entrega da sua loja PrestaShop em 2023 e 2024.
1. Estabeleça suas metas
Cada empresa tem certos objetivos distintos. Da mesma forma, você pode ter alguns objetivos para suas entregas, como conversão, alcance, vendas e felicidade do cliente. Portanto, é sábio estabelecer seus objetivos. Isso ajudará a definir o tipo de remessa que você pretende fornecer. Você pode se concentrar nas seguintes áreas:
Conversões
Você não deve cobrar custos de entrega exorbitantes se seu objetivo é atrair mais clientes. Grandes somas obrigarão os compradores a remover itens de seus carrinhos de compras. Uma pesquisa do PayPal descobriu que 44% dos compradores removem itens de seus carrinhos de compras por causa dos altos custos de envio. Você pode oferecer frete grátis para evitar isso. Portanto, se você deseja que mais pessoas façam pedidos, enfatize o frete grátis. Eles também podem escolher entre uma variedade de alternativas de envio e pagamento. Quanto mais opções as pessoas tiverem, melhor para sua empresa.
Valor médio do pedido
Ofereça frete grátis se quiser que as pessoas comprem mais itens. O frete grátis não é realmente grátis, como todos sabemos. Para você, isso significa margens baixas. Mas não há escolha. Os clientes antecipam cada vez mais que todos os varejistas on-line fornecerão frete grátis, graças às grandes marcas. E você pode colocar em prática com um truque rápido. Verifique suas margens de lucro para garantir que não haja impacto. Use táticas semelhantes às usadas pela Amazon e forneça frete grátis para compras acima de um determinado valor.
custos
Para a maioria das indústrias, a redução de custos é uma prioridade. Tente terceirizar os atendimentos se quiser cortar custos. Para entregas, você pode até mudar para serviços de correio mais baratos. Traga aplicativos como o aplicativo PrestaShop Delivery Boy se você estiver fazendo isso sozinho para automatizar processos e ajudá-lo a economizar dinheiro.
Uma grande audiência
Até 2023, cerca de um quarto das lojas de comércio eletrônico serão internacionais. Como resultado, se você deseja expandir sua empresa, ofereça opções como retirada na loja, entrega local, entrega rápida, remessa internacional acessível, etc.
2. Forneça uma variedade de opções de envio
Você sabe por que a indústria de comércio eletrônico prosperou? Conveniência, com certeza! A resposta correta é “muitas opções”. Os clientes gostam de ver uma variedade de opções, sejam eles comprando roupas ou dispositivos elétricos. Da mesma forma, os clientes exigem conforto e conveniência ao comprar os produtos escolhidos por meio de seus métodos de envio e entrega preferidos. Eles podem, por exemplo, desejar entrega expressa dentro de uma determinada janela de tempo ou procurar entrega no mesmo dia ou no dia seguinte.
Além disso, pode haver outros fatores influenciando o custo da remessa, como distância, peso e localização. Portanto, dê aos clientes uma variedade de opções de envio, incluindo frete grátis, retirada gratuita na loja, taxa de tabela e frete fixo, entrega no mesmo dia e no dia seguinte e frete grátis.
- Interrompa a entrega gratuita para consumidores locais em favor da retirada gratuita na loja e, enquanto eles estiverem lá, conduza estratégias de upselling e cross-selling.
- Defina vários custos de entrega com base na localização do cliente, no tamanho e no peso do item. Se você enviar suas mercadorias para zonas diferentes, funcionará melhor.
- Implemente o envio de caixas com taxa fixa, fornecendo aos clientes preços em tempo real com base no volume de pedidos.
- Para clientes locais, habilite a entrega no mesmo dia e no dia seguinte. Torná-lo obrigatório para perecíveis. Lucre com as alternativas de entrega no mesmo dia e no dia seguinte adicionando sobretaxas. Para gerenciar esses pedidos, use a ferramenta Data de entrega no PrestaShop.
- Ofereça entrega gratuita se o total das compras exceder um determinado número para incentivar os clientes a fazer novas compras.
3. Torne explícito
Mantenha tudo direto e inequívoco. Forneça aos clientes uma explicação abrangente sobre cronogramas de entrega, regras de remessa e outros tópicos. Inclua todas as informações em seu site e em um local onde os clientes possam vê-las facilmente. Ao permanecer transparente, você pode evitar desentendimentos e abandono de carrinho no checkout. Seja específico sobre seus custos de envio, por exemplo. Mencione quaisquer restrições e limitações específicas que se aplicam ao cancelamento e devolução do pedido, se houver. Inclua informações item por item ao adicionar a taxa, como o valor base, impostos, custos de envio e muito mais.
4. Permita que os clientes tomem decisões
Frete grátis e entrega rápida são as principais estratégias para diminuir o abandono de carrinho. Permitir que os clientes escolham a data e hora de entrega do pedido à vontade melhorará sua experiência geral com você. Devido ao fato de que as mercadorias serão entregues quando os clientes estiverem disponíveis para recebê-las, esse recurso provavelmente reduzirá devoluções e não entregáveis. Deixe-os ajustá-lo à janela de tempo de sua preferência, por exemplo, se descobrirem que não estarão disponíveis na data e hora escolhidas. Ao incluir um Aplicativo PrestaShop Delivery Boy, você pode conseguir isso.
O aplicativo fornecerá acesso a todos os recursos que irão aprimorar as experiências de compra e entrega de seus clientes. Por exemplo, os clientes podem escolher a entrega sem contato ou uma ligação para garantir que poderão retirar o pacote antes da entrega. Antes de finalizar a compra, os usuários também podem adicionar notas e comentários para personalizar sua experiência de compra.
5. Simplifique os procedimentos
Você pode gerenciar tudo manualmente, mas não deveria porque isso desperdiça tempo, leva a mal-entendidos e causa perda de dados.
Usar um Aplicativo de data de entrega PrestaShop para simplificar o procedimento de envio. Você pode gerenciar vários pedidos ao mesmo tempo usando isso. Além disso, ao fornecer o horário limite, você pode oferecer entrega no mesmo dia e até limitar o número de entregas. Com o aplicativo, você pode definir os tempos de processamento de pedidos em dias úteis e não úteis e as opções de envio, incluindo o número mínimo e máximo de entregas. Ao especificar uma semana de trabalho e inserir os dados do pedido com um e-mail de agradecimento, você pode lidar com todos os pedidos.
O aplicativo PrestaShop Delivery Boy também oferece um seletor de data de entrega personalizável, uma janela de entrega limitada, um tempo mínimo de processamento de pedidos, a capacidade de acompanhar as entregas em um calendário, a capacidade de imprimir uma guia de remessa e outros recursos.
6. Mantenha os clientes informados
Você está enganado se acredita que um checkout bem-sucedido marca o fim da experiência do consumidor. Quando os clientes aguardam a entrega após o check-out, o impulso para melhorar a experiência do cliente realmente começa. Portanto, ofereça aos clientes uma experiência pós-compra, permitindo que eles verifiquem o status do pedido em cada etapa. Personalize a experiência deles em vez de enviá-los para páginas de rastreamento de pedidos e experiências de terceiros.
Você pode conseguir isso tornando o design da página de rastreamento exclusivo e segmentando os usuários com conteúdo pertinente com base em seu comportamento anterior. manter as linhas de comunicação abertas. Envie e-mails e textos para mantê-los informados sobre o status de seus pedidos, novos negócios e outras coisas.
No final
Faça uma conexão emocional com seus clientes. Dê aos clientes a impressão de que você não é apenas um varejista aleatório. Ao automatizar seus procedimentos de remessa e entrega com o aplicativo PrestaShop Delivery Date, você pode melhorar sua experiência geral.
Experimente para descobrir como isso pode beneficiá-lo.
