Um ótimo suporte ao cliente pode levar você, clientes, por toda a vida. Se você fornecer uma excelente experiência de compra para seus clientes ou produtos a um preço razoável, se você não se importar com seus clientes e seus problemas, você perderá seus clientes.
A maioria dos clientes tem dúvidas antes de comprar os produtos, a maioria pergunta após a compra dos produtos, e alguns fazem reclamações sobre o produto errado ou a má qualidade dos produtos. Em todos esses casos, os clientes procuram sua ajuda e esperam que você ouça seus problemas e forneça a solução adequada.
Neste artigo, discutiremos todos os complementos úteis do PrestaShop que ajudarão você a ouvir as queixas e consultas de seus clientes e fornecer soluções satisfatórias. Esses complementos ajudarão você a construir o valor da sua marca e aumentar a fidelidade do cliente para o seu negócio.
Principais módulos PrestaShop para oferecer o melhor suporte ao cliente:
1. Complemento PrestaShop Return Manager:
O primeiro addon da lista é o Complemento do PrestaShop Return Manager pelo qual você pode permitir que seus clientes levantem solicitações de devolução de produtos de suas contas. O addon oferece um gerenciador de devolução fácil de usar para o administrador da loja, pelo qual ele pode gerenciar de maneira fácil e eficiente todas as solicitações de devolução na loja online.
O addon economiza muito tempo e esforço para o dono da loja e permite que ele lide com os retornos da loja como um profissional. Com o addon, você pode proporcionar aos seus clientes uma excelente experiência de compra e pode reter eles por toda a vida.
2. Helpdesk do PrestaShop Deskoid:
Com Knowband's Complemento PrestaShop Deskoid Helpdesk, você pode adicionar um Sistema de Atendimento ao Cliente à sua loja de comércio eletrônico e permitir que seus clientes criem tickets para suas dúvidas e reclamações. A interface do sistema de ticker é fácil de usar e os clientes podem facilmente relatar seus problemas ao administrador da loja, levantando um ticket.
O administrador da loja pode verificar todos os tickets gerados no back office do addon e pode enviar uma resposta apropriada aos clientes. O addon ajuda seus clientes a se comunicarem com você sobre suas dúvidas e preocupações e ajuda você a fornecer aos clientes soluções satisfatórias para suas necessidades.
3. Complemento do Mensageiro Social PrestaShop:
Com o Complemento do Mensageiro Social PrestaShop, você pode oferecer suporte de bate-papo ao vivo do Facebook para seus clientes. Como a maioria das pessoas usa o Facebook e é muito ativa nele, elas podem usar esse suporte de bate-papo e comunicar facilmente suas dúvidas a você.
A interface do addon é fácil de usar e pode ser facilmente integrada à sua loja de comércio eletrônico.
4. Login do PrestaShop como complemento do cliente:
Se os clientes estiverem enfrentando algum problema em sua loja online, você pode acessar suas contas sem suas senhas e analisar esses problemas com o Knowband's PrestaShop Login como complemento do cliente.
Com o addon, o administrador da loja pode consultar o histórico de pedidos, a lista de desejos e os detalhes do carrinho de compras da conta do cliente. O administrador da loja pode verificar o histórico de seus logins nas contas dos clientes do back office. Com o addon, você pode resolver os problemas dos clientes fazendo login em suas contas e verificando os problemas por conta própria.
Com esses addons, você pode aprimorar a experiência de seus clientes em sua loja virtual e retê-los em sua marca por um período maior.
Leia também:
5 melhores complementos do PrestaShop para personalização da página de checkout
